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感謝理財周刊455期專文報導：陳幼芳&陳彦宏 聯手打造頂尖業務員的粉絲經營學

您想了解更多各行各業成功業務員的新銷售模式嗎?知名電視、廣告、舞台戲劇知名演員-陳幼芳小姐，專業氛圍創造專家-人生教練成長顧問 首席講師 陳彥宏先生共同來分享，如何經營一個粉絲勝過一百個客戶，又是如何能夠靠著這股力量，讓你經營的產品或服務擁有一傳十、十傳百的轉介紹力量，輕鬆成為業界數一數二的佼佼者。

不斷學習累積經驗 成就每一場的完美演出

個性開朗、待人親切的知名演名陳幼芳小姐，在舞台上是最亮眼的明星，私底下更是幽默風趣，有她在的場合就一定會有笑聲。在陸光藝工隊待了將近八年的時間，再加上十年來20幾部舞台劇的訓練，陳幼芳說:「就是有這些基礎的根基訓練，隨時都在充實自已，才能掌握每一次機會表現出最完美的一面。」

雖然外表及個性展現出來是標準的獅子座，但陳幼芳覺得自已個性十分保守。她常告訴新人們一定要時常充實自已，看書、接觸人並注意日常生活中的小地方，因為要演出各類角色並非一天可以習得，台上十分鐘、台下十年功，唯有靠不斷的學習，才能累積充足的資源面對每一次的挑戰。她認為環境是可以造就一個人的，千萬不要封閉自已，關在象牙塔裡，勇往直前的走出去，迎接你的一定是海闊天空。

不需畏懼人群 累積經驗與實力才是王道

「不緊張代表不在意，緊張的程度是你對這件事在意的程度。會緊張很好，但面對緊張不能還是害怕或惶恐，而是要用更謹慎的態度去面對，才能展現百分之百的實力。」這是陳彥宏總經理面對演講時的態度。

在培養講師時，陳總經理也特別強調平日訓練的重要。陳總經理說，他到現在每次面對群眾演說時還是很緊張，但多虧平日的訓練與學習加上經驗的累積，才能讓他完成每一場精采的演說。

在舞台劇的演出時，現場一定會有很多大大小小的狀況，由於是售票的演出無法讓演出中斷，在台上的演員除了要有精湛的演技，更要練就十八般好武藝。陳幼芳在舞台劇「開錯門中門」的演出中，曾有一次發生重要道具門壞了的意外事件，使她無法正常出入，其她的演員不斷的打暗號給她，但是演出正在進行中，陳幼芳無法喊卡，後來她靈機一動加了台詞，硬是從門邊的小縫鑽了過去，雖然造成身體側面大規模擦傷，但陳幼芳還是演完了全場。這樣的演出精神的確叫人佩服，但也只有經驗老道的演員才有辦法應付這般嚴鉅的考驗。

說話的藝術觀察很重要 更要記得打開耳朵「聽話」

在與客戶談話的過程中，很多業務員都常犯了急躁的毛病，因為急著要銷售所以常常會使客戶產生壓迫感。其實只要言之有物、長話短說，搭配微笑的表情語言與簡單的手勢，就能使你的客戶對你產生認同。陳幼芳傳授自已長年以來的經驗，在談話的過程中發音與咬字是非常重要的，如果連基本的發音都不清楚，客戶又怎能聽得明白呢?

在說話的藝術中，二位老師都不約而同的強調了「聽話」的重要性。說話要誠懇、耳朵要打開，更要懂得投其所好會找聊天的話題。在結束談話時，就算客戶不買單，也要記得微笑說謝謝，陳幼芳說：「好幾次我原本不願意消費的，但就是看到銷售人員那親切的笑容，我也就不好意思的捧場買了。」

經營粉絲有一套 要從日常生活開始

粉絲=樁角，一個粉絲勝過一百個客戶。絲粉不只是你的FANS更可以扮演良師益友且會願意跟你分享資源的角色。你有具備被跟隨的價值嗎?你每次都有新的創意?願意挑戰新的角色嗎?總經理說:「業務員經營客戶，要經營粉絲，讓你的粉絲轉介紹更多的客戶給你。」

粉絲是你終生的夥伴，相對的經營粉絲也是要花時間、心力去經營的。很多業務員會把經營粉絲當作是一種業務成本，但是陳總經理認為這不是一種花費，而是要發自內心，不一定要花費大筆的金額、不需明確的衡量獲利。在你能夠跳脫報酬率的原則後，你才能真心的為你的粉絲付出。就如同定期定額的投資一般，是無法在短期內迅速獲利的，但長期經營下來的投資獲利可是穩定中不斷再成長的。

你有試想過，在半夜車子拋錨在路邊，有那個朋友能夠對你伸出援手?你服務的客戶在過年期間需要你的協助，你願意提供服務嗎?如果以上二點你都能擁有正向的答案，那麼恭喜你，你已經擁有基礎的粉絲了，把握每一次能讓別人認識你的機會，好好的經營你的粉絲吧!

陳幼芳經營粉絲成功心法

1.先觀察客戶的喜好，再投其所好

2.利用自身的魅力建立口碑

3.轉換角色，站在客戶的立場想

4.超出原來服務所沒有的，如：額外的時間

5.創造展新的銷售模式，如：向爬山的民眾銷售山區芬多精的住宅

6.持之以恒不氣餒

陳彥宏經營粉絲成功心法

1.一個人拿著麥克風時是最具影響力的，要爭取機會上台演說

2.多多發表文章、利用blog或網路行銷宣傳自已

3.訓練自已成為頂尖，如：服務最好、細心最佳

4.創造自已值得被跟隨的價值

5.利用PDA分類記錄日常生活中所見的各式案例，做為以後演講時的準備

6.粉絲經營的重點不是你認識人人數的多寡，而是決定在有多少人認識你