何謂高效領導人?

 

領導力  

 

管理大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)一生都在追求有效性,同時也在幫助企業追求有效性;1966年他將多年觀察的結果,寫成《有效的經營者》(The Effective Executive)一書,他發現效能和一個人的個性、才能、特質無關,平凡人可以成就卓越,天才也以可能一事無成,而有效經理人的共通習慣,就是把自己的才能與對的事情產生連結,也就是「做對的事情(Do the Right Thing)」。

Google在短短的13年歷史中,在管理上並沒有甚麼特別的技巧。基本上,就是不太去干擾員工,讓聰明的工程師們,能夠做他們自己想做的事情,發展他們想要發展的工作計畫。假如他們卡住不知道該怎麼做,就去問他們的主管,而這些主管也是以討論工程技術為主。 但是「氧氣計畫」結果統計出來之後,讓Google高層感到驚訝的是,原先讓Google工程師們最引以為傲的技術能力,竟然排行在「Google高效主管的八個習慣」中的最後一名。這個結果說明,員工其實並不期待主管擁有多麼高超的程式撰寫能力,他們比較期待的是一種「教練式的領導」:例如主管能夠用問問題的方式,引導、激發他們去思考問題,而不是直接告訴他們答案;除此之外,他們也希望主管能夠多關心他們,和他們多聊他們的生活和職涯興趣等。

高效領導者,需獨門心法 企業界人力資源部門,一向憑直覺在工作,Google用數字來做管理行為分析,在業界可以說是創舉。 一般公司也許常常會將教科書上的管理學理論概念,直接應用到公司內部,但是在談到行動計畫(Action Plan)的時候,很少有公司會特別針對管理階層,特別設計一套專屬的管理原則。但是,書上的管理通則,不見得適用於每一個公司。 而且,企業光是了解管理原則,而沒有具體可用的管理工具,還是行不通的。一般公司很少會主動去教育主管,該如何管理團隊,常常只是口頭上告訴主管:要好好管理團隊,至於如何做?就看經理人各憑本事。
Google看到企業這方面的缺失,於是就用科學化的方法,來訓練主管,並且把「氧氣計畫」中的研究成果,變成一套適合Google的獨特帶人原則,然後花了一整年的時間,導入訓練課程以及主管vs.員工一對一的面談當中。 他們發現,導入後效果很好,有75%表現最差的主管,因此得到改善,他們甚至將一個驕傲自大、人緣極差的主管,轉變成為具有管理效能的主管,他們發現如此一來,就不需要再向外去找一個主管了,公司也省下不少的銀兩。 比如說,在績效評估時,假如主管剛好跟這個員工起衝突,就很可能把績效打得很糟,而忘記這個員工之前表現得多好。甚至主管的人格特性,也會影響到他對員工表現的看法。Google通常會很注意這方面的誤差,因此會盡量在績效評估的過程中,指出可能的盲點,協助主管更公正客觀地做評估。

彼得.杜拉克說,高效領導者要Do the Right Thing,真實世界裡的情況往往事與願違。Google原本希望能夠找到自己的領導力法則,但是卻仍在執行的半途被腰斬,也許這就是為什麼彼得.杜拉克的管理經典雖然廣為被接受,卻還是鮮少有公司能夠在內部完整地實踐主管領袖訓練的原因吧。

Google高效主管的八個習慣

EIGHT HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE MANAGERS


1. 當個好教練
Be a good coach



提供明確、有建設性的回饋,並平衡正、負面評價固定時間做一對一對談,並根據員工專長建議解決方式

2. 充權團隊,避免事必躬親 Empower your team and don't micro-manage



給成員自由,但必要時能隨時找到你,並指派長期專案以協助團隊解決重大議題

3. 對團隊成員的成就和心情,保持高度興趣 Express interest in employees' success and well-being


4. 注重生產力,用結果證明一切
Be productive and results-oriented



 將注意力集中在成員們希望的團隊成就,以及如何達成
並幫助團隊按重要性將工作排序,並運用權力協助成員移除障礙

5. 用心溝通,聆聽團隊的聲音 Be a good communicator and listen to your team



雙向溝通,分享資訊但也要聆聽
。定期召開全體會議,並明確溝通團隊目標 鼓勵開誠佈公,用心聆聽問題和疑慮

6. 幫助你的團隊成員作生涯計畫
    Help your employees with career development

7. 團隊必須知道你有一個非常清楚的願景和策略
    Have a clear vision and strategy for the team
即使處於逆境,仍要確定團隊有一致的目標和策略讓成員參與團隊願景、目  標和流程的規劃

8. 擁有關鍵技術,以協助他們解決問題
    Have key technical skills, so you can help advise the team
     需要時,把袖子捲起來和成員們一起工作了解該項任務最關鍵
的挑戰

 

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