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管理新世代

年輕人是未來企業的支柱，也是維持企業活力的重要部分，但80至90年代出生的新生代（Generation Y+），往往有其獨特見解及工作表現，令很多企業管理層難以駕馭。其實，只要深入瞭解他們的新思維和新學習模式，重視新生代的觀點，讓他們發揮所長，便能有效管理這批生力軍，為企業發展作出持續貢獻。

早前，工業貿易署舉辦研討會，分析新生代的溝通模式、工作價值觀，以及對事業發展的期望，出席講者更探討如何找到適當切入點，推動他們更積極工作，從而提升企業管理效能。

剖析不同年代員工心態

聖雅各福群會企業培訓中心培訓經理司徒翠兒表示，不同年代員工的心態有很大差別，60年代前出生的，生活哲學是清教徒式，心態是辛勤工作、爭取表現；60至70年代的員工，開始追求生活品質及自主，普遍認為只要肯做願捱，將來便會有前途；至於70至80年代出生的，員工特徵是有幹勁魄力、追求名利，尤其是汽車、住房等。

再看80至90年代出生的員工，他們的生活哲學是追求豐盛人生、生活享受，工作心態是尋求工作滿足感。由於這一代多有父母作「後盾」，故賺錢不再是工作唯一原動力，也因為父母曾經艱苦幹活，會給一下代最好的生活條件。至於90後，這群年輕人的價值觀及工作習慣，與現今企業的差距更大，特徵是反叛、情緒化、坐不穩、好高鶩遠、自以為是、衝動、不認輸等。

學習瞭解新生代新思維

正因時代轉變，老闆更需要瞭解新生代的思維及學習模式。司徒翠兒指出，以「工作價值」觀來說，X世代以賺錢謀生、改善生活為目的，Y+世代賺錢則只為零用、休閒。「學習模式」上，前者認為工多藝熟，後者則多抱即食心態，以傳統金舖學徒晉升過程為例，多是由門口接待做起，經過十年八載後，才轉到店後管理帳目，但目前年輕人會質疑在企業等了3年才有小成，是否企業管治出現問題？

她續稱，即使在「溝通模式」上，兩代也有很大分野。以往工作遇有問題或不開心，多與同事交流反映，但現時可能會通過社交網絡，如facebook等，與不認識的網友分享；以往工作辛苦時，同事間會安慰說：「慢慢幹，很快會適應習慣。」現時年輕人則會反問」「為何要習慣呢？」 有見及此，她建議老闆們可嘗試從正面態度觀看Y+世代的所謂「不足」，如將「自以為是」視為自信；「不認輸」是鬥心；「好高鶩遠」是有夢想；「沉迷」為專注；「言語頂撞」為敢言；「嚇你一跳」是為創意；…… 這會便較易從他們的角度分析事物。

管理Y+員工重要原則

資深培訓顧問鄭永揚在研討會上亦指出，由於Y+員工想法及工作習慣很難在短期改變過來，企業唯有通過引導及管理手段去改進，但說時容易做時難，他建議管理人因應情況，扮演輔導員、教練及領航員三種角色，對症下藥。

他說，輔導員工作是注意員工的情緒，理解關懷，少批評、多聆聽，以建立親和感為目標。如老闆經常抱怨說：「他做錯事，我還沒開聲，他就先黑起臉來，有沒有搞錯？」這時，管理人應用同理心（Empathy Skill），先瞭解員工為何會黑臉，是出於工作上的委屈，還是心情不好。除要妥善處理員工情緒，給予激勵與支持外，也不應忘記提出公司的工作要求，以及員工應有的基本表現。

在充當教練角色的同時，管理人需要為員工擬定學習計劃，調較公司與員工各自要求的差距，找出平衡點與改善時間表。與此同時，企業應盡量給予員工更多練習的機會，若做得不妥當，便要清晰點出錯在哪裡，即場作出指導，並陪著一起面對，協助他們建立自信心，若有需要時，甚至可找良師或顧問協助培訓。

鄭永揚指出，領航員的角色須為員工建立正面工作價值觀，這時管理人重點工作是發掘員工潛能，協助他們尋找自己的長處與強項；技巧上，包括平等對話，提出啟發性問題；促進激勵，適度給予工作挑戰或趣味，制定短期及長期目標，逐步建立正面的工作價值觀，讓他們盡展所長。

學習潮語有助拉近距離

對於Y+員工常用的「潮語」，如「chock樣」、「屈機」、「公主病」、「月光族」、「LoHAS」（Lifestyles of Healthy and Sustainability）等，司徒翠兒指出，為了接近他們，投其所好，滿口潮語、打扮入時，確有一定「著數」，但不懂也沒有大不了，因為眾多管理經驗表明，過分投入反而弄巧反拙，未必真能獲得他們認同，甚至有可能令對方不再視管理人為上司，所以只要表現出誠意、關注其想法，以及願意相處便可。

引導80後管理90後

至於80後怎樣管理好90後，這也是有趣的話題。鄭永揚指出，現時零售店長多為30歲左右，遠較過去一代年輕，老闆不應視他們為自己個人影子，每事必須按自己過往經驗決策，但同時也不應讓店長全站在90後員工立場出發，最好是按上述教練角色要求，引導店長在何時作出最佳的自主決定。

實際上，現代企業不少已引入九型性格（Enneagram）來分析Y+世代的工作原動力，如經常發現員工有「眼高手低」，但又沒有可行建議的現象，這時老闆除表現出欣賞他們的批判思考外，也應說明公司的要求，包括那些可以做、那些不能試，這樣才能真正解決問題，長治久安。

-- 本文轉載自香港貿發局