LifeCoach人生教練成長顧問

【我現在沒空，有空再談！】

在所有反對問題中，這個反對問題是最常會遇到的。當業務人員聽到客戶說很忙、沒空時，不管他們是真沒空或是假沒空，本著相信人性的原則，我們應該要相信對方。然而，身為業務人員並不應該就此放棄，而是應該要繼續追問對方幾時有空，充份表現出熱忱的態度。

策略一：鍥而不捨法

業務：「您好，我這邊是XX人壽，方便耽誤您兩分鐘嗎？」

客戶：「我現在很忙。」

業務：「謝謝您告訴我，那麼我隔一小時後，十點再撥囉！」

客戶：「我十點也沒空。」

業務：「謝謝您，那我下午再撥可以嗎？」

策略二：讚美法

客戶：「我現在很忙。」

業務：「謝謝您，從您聲音聽來，您一定是公司的重要幹部，那我稍候再撥可以嗎？」

策略三：客戶一直都很忙，怎麼約？

客戶：「我最近都沒空，沒時間跟你見面。」

業務：「我瞭解您的事業很成功，一定非常忙碌，所以我才要與您事先確定時間。我不會佔用您太多時間，只要二十分鐘就好。不知您星期三或星期四什麼時間比較方便呢？我過去請教您一張名片就好，可以嗎？」

策略四：就算約見不到，也必須請教到名片

客戶：「我最近實在沒時間。」

業務：「謝謝您告訴我，但下星期我剛好會在您公司附近拜訪客戶，方便去認識您嗎？」

客戶：「問題是我都不在。」

業務：「沒關係，如果您真的不在，我可以跟您同事請教一張您的名片嗎？」

By Life Coach 特約講師 林弘霖