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好多次，被台北市的咖啡店弄得一肚子氣

對現代人而言，筆記型電腦行動上網已經是常態的習慣。

很喜歡在假日帶著筆記型戴腦和幾本書，找個優閒的咖啡廳享受難得的清閒，也好幾次，換來了一肚子的無奈。

舉台北市信義區的例子吧！

大部分的咖啡廳不是「沒有無線網路」，

就是「有無線網路，沒有插座」，

或是告訴你「有插座，不開放給顧客使用」，

也有的給你一個爛理由「店裡電壓不穩，所以插座不能使用」。

弄得我不禁懷疑，是商家太沒有敏感度，感受不到顧客的需求，

還是，我這個顧客要求太高？

商家們往往在思考商機在哪裡？

事實上，顧客要的是什麼，商機就在那裏！

前天看到的新聞，

在宜蘭礁溪有一家五星級飯店，將假日的早餐供應時間延後到上午十一點半。

因為，顧客出門渡假要的就是能悠閒的放鬆，沒必要為了趕早上吃早餐而匆匆起床。

這個貼心的服務，讓飯店大受好評，這就是顧客的需求，這就是商機！

相同的，如果咖啡廳察覺了現代顧客的上網需求，

特別規劃了上網的區域，插座、無線網路都是十分容易的設備，

不也就成了自己獨特的競爭力嗎？

當然，筆記型電腦廠商也應該看到商機研發可以更長時間使用，電池的續航力更久的機型也會成為獨特的競爭力。

不要再抱怨景氣不好，生意不好做了！

想想，你的顧客要什麼？而你滿足了他們嗎？

更精緻的說法是：你超越他們的期待嗎？