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很多業務員在做銷售時，都有過跟客戶產生意見分歧的經驗，原因多半是價格太貴、產品特色不符合客戶需要、對於產品的意見不同…等等。雖然每個業務員都懂得「顧客至上」的道理，但如果遇到自己無法退讓的底限（例如價格），通常也只能眼睜睜的看著客戶離去，畢竟，產品總不能賠錢賣吧？

很多業務員常有些迷思（包括我過去在從事保險業務工作時也是），覺得「業務員」一定要有專業的知識、談吐以及形象，所以往往會看不起「菜籃族」的業務員，覺得他們是只會拉保險、缺乏專業的一群。 

但是，一直到我開始從事訓練工作之後，有幸認識了許多過去我眼中「不專業」的業務員，我才開始發現，原來他們都有一套自己的獨特方法，能夠掌握住每一名顧客的心，甚至它所能夠帶來高績效，比我們所謂的「專業」更值得學習。

先生的大學同學三商人壽黃文忠副總經理有一天到家裡作客，當時我還是工廠的女工，問了我一句話︰「寶春，你有沒有算過，再努力10年，你的薪水將會是多少？」 

多麼輕描淡寫的一句話卻讓我足足三個晚上無法入眠。在生產線上，我看了看我的領班，年資多我十年，薪水才多我2500元；不過換個角度想，每天面對機器輪值三班，周而復始不間斷工作的女工，又能期待薪水有多大調整的空間呢？ 

羅馬尼亞曾經發生一件趣聞。 

三十六歲的一個女子，因偷竊罪正在監獄中服刑，他三十歲的男友不時會去探望他，探望的同時，也不時帶些小禮物去。沒想到，這個女子不領情，覺得她男友挑選禮物沒用心，盡送些她用不到的沒價值東西，還因此憤而告上法院。

「我喜歡撞牆的感覺！」一個體育健將朋友這麼告訴我。

剛聽到這句話，有點傻眼，不懂他要表達的意思，還以為他頭殼撞壞了，透過他的解釋才知道這裡的「撞牆」，並不是真的的撞牆壁，而是在運動的過程中會出現的「撞牆期」。

所有的情緒，都是您潛意識傳遞訊息的信差。

趕著搭機南下出差，搭上習慣叫車的連鎖車隊計程車，看著前座椅背上，掛著形形色色的廣告DM，行動電話廣告、叫車服務廣告、信用卡廣告…，五花八門，爭奇鬥艷，也為資訊爆炸的現代社會，做了最好的代言。

『我受夠了』，其中一幅廣告斗大的四個字吸引了我的目光。

宏碁電腦總經理義大利人蔣凡可．蘭奇（Gianfranco Lanci），像是個魔法師般，接任總經理一年，就讓宏碁的筆記型電腦，在美國的市場佔有率從1％成長到5％，擠進前五名的排名，這樣一個外界認為充滿魔法的領導人，在某一期商業週刊講了一段值得領導人們深思的話：「沒有Magic，只有Basic」。

卓越領導人的Magic

連續假期的台北鬧區街頭，人潮來來往往，
一家大型百貨公司為了吸引人潮，在門口舉辦一場名為「發現未來巨星」的歌唱大賽。