LifeCoach人生教練成長顧問

1. 「聽」，是聚焦自己，注意力還是放於自己（思想、感受等）；「聆聽」，是聚焦於對方（向你說話的人）。
2. 「聽」，只是收集資料或資訊；「聆聽」，是明白對方（思想、感受）。

運用聆聽技巧，可以使你成為更佳的聆聽者，助你成功建立美好人際關係﹕

全神專注﹕

全 心全意聽對方說話，不單幫助自己清楚明白訊息，不易產生誤解外，而且對對方來說，會感受到被尊重和被接納。

把電視機，電腦螢幕暫時關閉，或把手上的書報， 工作暫時放下，去除週圍環境的打擾。

學習直接用眼目留意著對方（eye contact），你已經踏上成為更佳的聆聽者的第一步。

學習聆聽對方整個訊息﹕

人 主要是用言語溝通。但按一些研究，說話者所傳遞的訊息，有百份之七十五以上是非語言的(non-verbal)，即指屬身體語言部份，

例如眼神，姿態，手 勢，語調…等等，都傳遞一些訊息。所以好的聆聽者是會把轉注放在說話者整個人身上，盡量接收整個訊息。

要特別留意一點﹕說話者的內容與他的身體語言是否配合？

例如，對方說因為某事很開心，但語調卻很低沉的話——這裏有矛盾。

那麼，你要再聽下去，背後可能另有故事。或是相反，對方說因某事很生氣，

但他/她聳一下肩膀，他/她的身體語言告訴你，其實不是那麼要緊的。

至於其他的身體語言，自己去領會吧！

須身同感受﹕

學習做個更佳的聆聽者，首先是要讓對方知道你明白他/她的感受。

輔導學中有所謂身同感受 (empathy)，就是嘗試移入他/她的感受中。

身同感受是有效溝通的基本要素。

必須明白一點﹕「認同感受」，跟「贊同意見」，是兩回事情。

你可以不贊同對方的意見，仍然可以認同對方的感受的。

例如，孩子跟你說，他在學校給同學欺負了，氣得揍了那同學一頓。

你作為一個成功的聆聽者，是身同感受他的生氣。

之後，等他心裏要說的全向你說完，知道你明白他的感受後，你可以跟他談談應該如何反應。

（孩子會很快學懂你的榜樣，他說完了，該輪到你說了！）

不太快下評斷﹕

除非你清楚事情的來龍去脈，有全盤了解，切不可下任何草率的批評或評斷。

例如說﹕「我已聽夠了，都是你一手做成這團糟。」

表達有興趣聆聽:

一個成功的聆聽者，會對人向他所講的話表達真誠的興趣。

假如當時你沒有時間，可以向對方提出另找一個適合時間傾談。

用適當的回饋方式﹕

用各種不同的方式回應對方，例如嘗試用你的說話把你所聽的重複，「你的意思是這樣…是不是？」

「你覺得很失望，對嗎？」或是簡單的一些「唔…」「我現在明白你為何傷心…」

「可否再多講一點關於…」等等，都會給說話者有鼓勵和支持。

保持心平氣靜﹕

在人際溝通的過程中，常常出現情緒波動的情況，尤其是對方準備向你提及一些不愉快的事情。

作為聆聽者若能表現心平氣靜的話，也會幫助對方輕鬆一點，容易表達他/她的想法和感受。

盡量避免先入為主﹕

凡在心裏已有定論或判斷，即一些先入為主的思想，都是難阻人成為成功的聆聽者的大敵。

例如心裏想﹕「你又是來這一套，我可聽厭了！」

「我知道你來投訴我的不是…」相反地，要敞開自己的心靈去聆聽對方，未必如你想像中的情況。

在對方未說完之前，禁止自己駁斥對方﹕

溝通的大忌是，一面聽，一面心裏盤算自己要說什麼，或是怎樣反駁對方的錯誤論點。

放下這些辛苦的思想吧。如果必須要幫助對方糾正一些觀點的話，等待或製造一個適合時間，跟對方談。

切勿把「聆聽」與「更正」混淆起來，否則對方會誤解你不明白他/她。

對自己的偏見要敏銳：

人的溝通是不容易的事情。

尤其是對方不善辭令，或不懂溝通技巧的話，他所用的語氣，字詞，或方式，可能引致你覺得很難接受。

事實上，每個人對不同的表達方式，各有愛惡的。

舉個例來說，有人不喜歡，或沒耐性聽一些口吃的，或辭不達意的，或有口音的人說話，另些人就全不介意。

有人喜愛聽柔細的聲調，但另些人則喜愛洪亮的。所以要對自己的內在偏見敏銳一點。

嘗試讓自己超越這些障礙，深入了解對方究竟要說什麼。