LifeCoach人生教練成長顧問

如果業務運作只要銷售即可的話，那麼則不會有團隊合作的精神存在。

因為那是由於彼此對「暢銷好賣」的價值觀不同。

因此不論想要在那個企業工作，全體員工對目 標有共識是相當重要的。

但是，如果企業的目標始終相同的話，目標意識會變得淡薄；

所以必須經常提醒新的目標，並且一步步的向目標邁進。

也惟有目標與自我一 起成長，相互間方能產生共識。

因此團隊合作對組織能力的發揮是相當重要的。

有關團隊合作的定義是：

．充分發揮自己的任務 
．對他人予以援助 
．幫助他人不求回報

‧每個人分擔任務與共享成果

團隊合作就如同團體郊遊一樣。搬運行李的是男性，女性烹飪煮飯，

男性找木柴等，雖然分擔的任務不同，但是大家卻可吃到一頓共同完成 的餐飯。

企業的團隊合作是相同 的道理。

像表現優秀的人倍受奉承，買主過於跋扈是不可行的。

因此，評價各分配任務中的達成度，並且經常讓全體員工認知成果，

彼此分享成效是需要的。

自己的工作與他人有什麼關係？

或者是他人的工作與自己的工作有什麼影響等問題若能理解，

並且能妥善安排與己相關之人的任務的話，那麼即可達成團隊合作之效。

相反地，無法確認相關之人的任務，中途隨意安插職務的話，

則無法發揮團隊互助之效。

‧發揮運作的平衡協力

兩方互不相欠的隊伍很難培育出團隊合作的默契。

若買主與銷售員之間彼此有共識的話，比較容易相處。

若彼此祇顧及個人的工作責任行動 的話，

那麼不但執拗不圓滑，彼此互扯後腿的情況則不勝枚舉。

在協力中，必須決定任務並且由誰來擔當此責任。

其中可能會有較令人厭惡的職務或者是較困難的任務，

但是若有「不要輪到我較好」的想法，實在令人傷腦筋。

‧ 團隊合作推展的重點

究竟該怎麼做方能使團隊合作能夠順利地推展呢？

和一個陌生、或者不熟的人合作，相信任何人的意願都不會太高。

為什麼呢？因為對對方不熟悉，警戒心比較強。要解除這份警戒心，

建立起合作的情緒，一定要互相充分理解對方的立場與想法。

最基本的是，相互間的交流溝通。換言之，這個互相理解，

可以透過交流完成，促進交流的頻繁是最重要的工作。

這種交流包括，工作崗位上的工作命令、報告之類上下縱向的交流、

討論工作和開會之類橫向的交流，乃至於在工作場所內的談話、

每天打招呼等非正式的交流活動，其種類非常多。

無論正式或非正式哪一項的交流頻繁，

對促進理解、建立良好的團隊默契，幫助都很大。

尤其是委婉的每日寒暄、聊天談話，效果最大。

另外像是一起吃飯、旅行、休閒等，對促進交流的幫助亦很大。

這是因為，處於休閒狀態下的溝通，多半是真心的交流，

而且這份共同的經驗將成為共同話題，增加交流的機會。

‧意識到大家共有的共同目標

不管再怎麼互相理解，如果雙方的利害是對立的，還是不會合作。

為了產生合作的意願，雙方的利害一定要調整一致。

譬如在工作崗位上， 讓他們擁有一個達成後雙方都能 滿足的目標。

以零售店為例，如果從業人員同心協力達成銷售額增加的目標，

即增加獎賞的比例；這對建立完整的團隊合作，助益良多。

決定這種目標時，不見得只 由管理者本身思索，最好召集工作崗位上的人們，

共同討論後決定。因為，由大家商討後決定，

可以說是他們之間自行決定的目標，比較容易把那個目標當做自己的事。

‧遵守工作場所內的規律

像這樣 透過交流促進雙方的理解，由大家達成共同的目標，

工作場所內的人們自然而然地結合為一體，建立起合作體制；

若是還有一些自私的人存在，好不容易建立起來的團隊合作，將輕易地崩潰。

因此，為防止這種情況的發生，工作崗位的管理者，

一定要能夠牢牢地控制住，那些喜歡率性而為的行動者，

換言之，必須要求那些人切切實實地遵守規律。

如果忽略此事的話，壓抑自我以團隊為主活動的人，

覺得自己像個傻瓜，漸漸地大家都走上以自我為中心的路，

辛辛苦苦建立的團隊合作，隨即瓦解。

‧提高管理人的指導能力

集團內，領導者的指導能力，亦即仰賴領導者的感情一旦下降，

團隊合作將變差。想到這一層；工作崗位的管理者，

必須受到工作崗位上之所有同仁仰賴才行。

為使自己成為眾人所倚賴的對象，管理者在工作上的能力，

對事物的判斷力，也就是見識，本身的人品等，都要非常卓越；

由此可見，管理者本身努力自我啟發，對提昇團隊合作助益很大。

集團若有來自集團的壓力，以及來自競爭集團壓力的話，

集團內的人們為了同心協力解除那份壓力，或者戰勝競爭對手，

自然建立起良好的 團隊默契。只要集團具備 這種性質，譬如零售店的話，

讓屬下意識到有競爭對手，其他同類型的零售店，刺激大家同心協力不服輸，

多半能夠有效地建立良好的團隊合作。工作場所內的幹部，互相爭權奪勢，

或者感情方面出現對立，都會使內部的團隊合作變糟。

然而， 事實上的確有許多公司、工廠，

因為這些幹部間的離心意識，使得團隊合作極差無比。

因此，身為幹部者更應該互相溝通交流，增進彼此之間的了解，

互相讓步，建 立完整的合作體制。

忽略這點的話，就算自己工作崗位內的團隊合作非常好，

整個組織的團隊合作也只是一種派系主義，根本毫無意義。

‧努力提昇能力較差者的能力

登山或健行時，只要有一個人腳程比大家差；

那個人就會成為拖累全體的人。

同樣地，工作崗位上如果有一個能力比大家差的人，

由於那個 人無法把工作順利完成，就成了眾人的負擔；

因此如果不能避免那種人的存在，團隊合作終究不好。

解決之道是，教育那個能力較差的人，以眾人之力提昇他的能 力。

管理者只要能夠注意以上各點，工作場所內的團隊默契，自然會變好。